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晨報記者 傅曦穎

婚禮是最有儀式感的典禮之一，但是廈門市民劉女士說起自己的婚禮就氣不打一處來。

近日，劉女士向本報反映，她花費36888元委托廈門心遞文化婚禮策劃公司（以下簡稱“心遞婚慶”）策劃婚禮，籌備過程及婚禮當天出現(xiàn)多項問題。為此，本報記者進行了采訪，雙方各執(zhí)一詞。

新娘聲音：

婚禮狀況頻出令人不滿

據(jù)劉女士介紹，其婚禮籌備時間較短，僅一個月左右。她在2月11日支付9000元定金后，婚慶公司的態(tài)度就發(fā)生了變化，消息回復(fù)速度明顯變慢。她還指出，該公司宣傳時承諾提供定制化服務(wù)，但實為“套模版”，“我們籌備期只有30天，婚禮進程表里還寫提前3個月訂酒店”。

此外，劉女士表示，婚慶公司協(xié)調(diào)不力，主持人、攝影師等大多數(shù)溝通工作由她本人完成。“就連婚禮當天的流程表，因為他們沒及時提供給我，我不得不自行制作。”劉女士說道。她還質(zhì)疑婚禮報價虛高，例如仿真花費用為8600元，而實際布置的花藝體量遠低于她的預(yù)期。部分婚禮用品如游戲道具為新娘自備，但婚慶公司仍將其包含在報價單內(nèi)。

婚禮當天的執(zhí)行情況同樣令劉女士感到不滿。她表示，婚慶公司未按時完成布置，賓客到場時仍在收尾。婚禮現(xiàn)場管理混亂，音控師出現(xiàn)放錯音樂的情況。

婚慶公司回應(yīng)：

布置確有延誤愿意賠償

心遞婚慶告訴記者，他們從2月16日起便全力跟進劉女士的婚禮籌備，由于時間緊張，公司還安排了兩名策劃師負責。針對定制化方案問題，心遞婚慶表示曾根據(jù)新娘意見調(diào)整表格內(nèi)容，而婚禮當天的流程表，他們在婚禮前兩三天便提供了，不知道新娘已自行制作。心遞婚慶強調(diào)，主持人及攝影師均為新娘自行選擇，而他們推薦的酒店方確有在群內(nèi)進行溝通。所有物品均按報價單提供，但因現(xiàn)場調(diào)整導(dǎo)致部分花藝布置有所變化。而新娘指出的“游戲自備道具被收費”問題，公司表示現(xiàn)場已備好物料，不排斥新人額外攜帶。

對于婚禮當天的執(zhí)行情況，心遞婚慶承認布置時間確有延誤，愿意進行賠償。

記者了解到，婚禮結(jié)束后，劉女士在社交平臺發(fā)布相關(guān)經(jīng)歷，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。心遞婚慶認為，新娘部分言論稍顯片面，對公司運營造成影響，希望能與她當面溝通。記者了解到，目前，劉女士已向廈門市場監(jiān)管部門提交投訴材料，市場監(jiān)管部門表示已介入調(diào)解，案件正在進一步辦理中。

律師說法

北京觀韜（廈門）律師事務(wù)所律師王子龍表示，消費者在簽署婚慶服務(wù)合同之時，需對婚慶公司提供的合同相關(guān)條款和服務(wù)細節(jié)進行認真核對，如服務(wù)項目（場地布置、司儀、攝影、燈光音箱等）、質(zhì)量標準、完成時間、違約責任等，增強維權(quán)意識，才能切實保障自身利益。如婚慶公司確存在瑕疵履行，消費者可現(xiàn)場溝通交涉要求采取補救措施，事后可通過協(xié)商方式溝通退款、賠償?shù)龋蝗魺o法達成協(xié)商一致，可組織相關(guān)證據(jù)，依據(jù)民法典第577條和第583條、消費者權(quán)益保護法第24條等進行起訴，主張退還費用、賠償損失等。