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“00后”搬運(yùn)工朱根才（右）和同事搬運(yùn)家具。孔雀河家政供圖

晨報(bào)記者 葉子申

“00后”與家政行業(yè)，能碰撞出什么火花？記者近日通過走訪廈門家政市場(chǎng)了解到，當(dāng)前，越來越多“00后”投身家政領(lǐng)域，用互聯(lián)網(wǎng)思維、專業(yè)化服務(wù)和科技工具為家政服務(wù)行業(yè)帶來新氣象，吸引更多消費(fèi)者關(guān)注與選擇。

現(xiàn)象

“00后”家政人員越來越多

過完今年春節(jié)，朱根才入職廈門孔雀河家政，擔(dān)任一名搬運(yùn)工。他出生于2002年，是江西人，入職至今已接了70多單業(yè)務(wù)，“基本上每天都有出單”。

孔雀河家政董事長(zhǎng)張旭告訴記者，在他們公司，“00后”一線員工有10多人，分布在搬運(yùn)、保潔、月嫂、陪診等領(lǐng)域，“90后”員工人數(shù)更是超過100人。

“00后”家政人員中，部分還是本科生。“這兩年，在收納、月嫂、陪診等領(lǐng)域，不少本科畢業(yè)的年輕人愿意投簡(jiǎn)歷來應(yīng)聘。”廈門小羽佳家政相關(guān)負(fù)責(zé)人說，不久前他們收到一批應(yīng)聘材料，30%是本科生。當(dāng)然，本科生入職家政公司，并非都在一線，不少人選擇運(yùn)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)等。

創(chuàng)新

擅長(zhǎng)利用數(shù)字化工具

“00后”入職家政領(lǐng)域帶來了哪些新變化？據(jù)廈門誒萌管家有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，團(tuán)隊(duì)里的“00后”不僅通過線上平臺(tái)發(fā)布創(chuàng)意短視頻引流，還將線上預(yù)約、評(píng)價(jià)體系與線下服務(wù)深度綁定。例如，團(tuán)隊(duì)利用“家政出征”主題視頻展示標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，吸引客戶主動(dòng)下單，去年12月便提前排滿春節(jié)訂單。

張旭告訴記者，年輕的家政從業(yè)者擅長(zhǎng)利用數(shù)字化工具優(yōu)化資源配置，例如開發(fā)智能派單系統(tǒng)、搭建線上培訓(xùn)平臺(tái)等，推動(dòng)傳統(tǒng)家政向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型。在她看來，“00后”的加入，也讓家政服務(wù)更加垂直化、精細(xì)化，推動(dòng)寵物家庭保潔、兒童成長(zhǎng)陪伴等新興細(xì)分崗位的誕生。

廈門好慷家政相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，相比于年紀(jì)較大的家政人員，年輕的職工更擅長(zhǎng)傾聽客戶需求，“客戶滿意度挺高”。

分析

將成為行業(yè)轉(zhuǎn)型核心力量

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)家政行業(yè)從業(yè)人員超過3000萬人，而實(shí)際市場(chǎng)需求高達(dá)5000萬人，高素質(zhì)家政服務(wù)人員更是緊缺。如何讓“小家政”撬動(dòng)“大消費(fèi)？近日，廈門市出臺(tái)《廈門市促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施方案》，提出要拓展家政服務(wù)消費(fèi)，鼓勵(lì)家政企業(yè)健全完善電子商務(wù)體系，逐步實(shí)現(xiàn)在線接單、支付和調(diào)度。

廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)人士表示，家政公司可以通過加大培訓(xùn)力度、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)產(chǎn)教融合等方式，提高標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化水平，促進(jìn)家政業(yè)整體供給質(zhì)量的提升，挖掘更多消費(fèi)潛能。未來，兼具專業(yè)技能與互聯(lián)網(wǎng)思維的“00后”，或?qū)⒊蔀橥苿?dòng)行業(yè)向“高技能、高收入、高認(rèn)可”轉(zhuǎn)型的核心力量。