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媒體記者體驗乘坐無人駕駛巴士。

記者團走進廈門銀華機械的智能車間。

“人社小智”可為市民解答人社政策問題、提供辦事指南。記者 葉嘉健 攝

晨報記者 胡毓嬌 顏司雅 林舒凡

在人工智能與實體經濟深度融合的浪潮中，廈門以“AI+”為戰略支點，加速推進產業升級、政務革新與民生服務提質增效，打造人工智能創新應用高地。

昨日，央媒記者團深入廈門銀華機械、金龍汽車、市政務服務中心及廈門大學附屬第一醫院，解碼這座城市如何以數智化融合驅動新質生產力發展，為高質量發展注入澎湃動能。

產業智變

從“制造”到“智造”的創新突破

傳統制造業正在經歷“數字蝶變”。走進廈門銀華機械的智能車間，記者團了解到，AI算法實時優化生產流程，工業互聯網平臺無縫連接，傳統液壓油缸制造正經歷全要素數字化轉型，這家有著50多年歷史的老牌國企如今已成為國家級高新技術企業、國家級綠色工廠、福建省科技“小巨人”企業、福建省專精特新企業，參與制定（修訂）國家或行業標準8項，累計獲得69項國家專利、軟件著作權18項。其打造的5G智慧工廠覆蓋生產、倉儲、管理全鏈條，實現從批量生產到個性化定制的跨越，實現人均效能提升30%以上，展現出傳統產業智能化轉型的標桿價值。“隨著機器的自動化和各方面能力的提升，產能翻了不止一倍。”廈門海翼集團有限公司黨委委員、副總經理高新顏說。

在金龍汽車測試場，搭載百度Apollo自動駕駛系統的無人駕駛巴士“阿波龍”正在自如穿行。據了解，金龍汽車通過自主研發的OBU終端，與廈門移動合作構建5G SA專網，將“聰明的車+智慧的路+強大的云”與出行完美結合，使車輛、道路和云端實現高效協同。目前，該模式已在廈門、福州等智慧城市實現商業化運營，其背后是金龍汽車堅定圍繞新質生產力發展方向，推進科技創新與產業升級的深度融合。“2022年，‘阿波龍’在阿布扎比實現批量生產與運營；2024年，‘金龍造’批量出口新加坡。”廈門金龍聯合汽車工業有限公司總工程師、金龍電控公司總經理陳衛強介紹，未來金龍汽車會繼續拓展更多海外業務。

民生智享

從“人找服務”到“服務追人”的革新

“您好，我是廈門人社小智。我可以為您介紹廈門人社的相關業務。”在市政務服務中心人社辦事大廳，負責迎賓的虛擬數字機器人“人社小智”朝著記者們打招呼。

“人社小智”數字機器人開創了智能服務新形態，這個具備多模態交互能力的“政務助手”去年10月起進駐市政務服務中心，目前已服務群眾1.8萬余人次。積累了不少“工作經驗”的“人社小智”今年接入DeepSeek“最強大腦”，可為市民解答人社政策問題、提供辦事指南。它還有知識問答、政策宣傳等功能，可為群眾提供面對面、精準化、個性化的智能咨詢服務，助力人社服務邁入“智能感知、精準響應、邊聊邊辦”的嶄新時代。“‘人社小智’能夠提供解答、幫辦服務，節省了我們在窗口辦理等待叫號的時間，實現即辦即走。”市民陳女士為“人社小智”的邊聊邊辦服務點贊，稱該辦事模式為市民提供了極大的便利。

在智能科技浪潮中，廈門市人社局堅持以人民為中心，以智能化為抓手，致力于提供更優質的服務。在近年來咨詢量增加而人工座席未增加的情況下，廈門人社通過智能化建設，構建專用的人社語言理解模型，借助語音識別、語義理解等技術，智能客服能夠快速解答群眾的問題，實現全天候即時響應，突破了傳統人工服務時間受限的瓶頸。智能客服運行以來，AI座席獨立接了約73萬個來電，來電接通率從78.33%提高到99.20%，群眾滿意率達99.25%。

醫療蝶變

將人工智能與臨床業務有機結合

主題采訪活動的最后一站，央媒采訪團來到廈門大學附屬第一醫院，共同見證人工智能重塑醫療服務全鏈條的過程。現場，廈門大學附屬第一醫院客服部主任劉華峰向媒體記者們介紹了一位具備“主動感知+AR導航”能力的“AI陪診師”——智能客服平臺。從掛號、排隊、檢查、取藥，“AI陪診師”全程陪伴患者，提供就醫指引，能有效提升患者的就醫體驗。“不久之后，只需要一部手機就能完成一整套的就醫流程。”劉華峰說。媒體記者現場了解了智能客服平臺提供就醫引導的過程，紛紛感嘆AI的智能與高效。

記者還了解到，本地化部署的DeepSeek大模型今年正式引入廈門大學附屬第一醫院。乳腺外科主任醫師陳雙龍打開接入DeepSeek大模型的醫生工作站，演示了該模型在臨床工作中的實際應用流程。當為患者制訂治療方案的交互信息輸入系統后，DeepSeek大模型稍做思考便能自動生成病情診斷及治療方案，還可以依據放射影像生成智能質控影像報告，輔助醫生判讀。對于患者，DeepSeek大模型可自動生成個性化的術前準備措施，并能精準抓取體檢報告中的關鍵數據，進行綜合評估并為患者提供診療建議。

作為廈門第一家接入DeepSeek的醫療機構，將人工智能與臨床業務結合是一次全新的探索。未來，廈門大學附屬第一醫院將探索更多AI應用場景，著力構建高質量的公立醫院智慧化新模式。